ペルソナとは「架空の人物像」として、ウェブサイトやウェブサービスを利用し、ターゲットとなるステークホルダーを可視化したものです。ペルソナを策定することは、ステークホルダーのインサイト（内面の気持ち）を知ることであり、これは初期のサイト構築や改修だけでなく、長い視点で商品やサービスを買って（使って）欲しい顧客の気持ちを掴むことにも役立ちます。